Đang tải...

Hỗ trợ khách hàng

Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là toàn bộ chính sách đổi trả và hoàn tiền của Miniver 3D Lab.

Cập nhật lần cuối: tháng 1, 2025

Điều kiện đổi trả Thời hạn & quy trình Chính sách hoàn tiền Chính sách đặt cọc Liên hệ hỗ trợ

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (vết nứt, gãy vỡ, lỗi in)
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thiết kế đã được duyệt
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu sắc so với đơn hàng

Sản phẩm không được đổi trả khi

Sản phẩm đã được sử dụng, lắp ráp hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm custom (in theo file khách cung cấp) — trừ trường hợp lỗi sản xuất
Thay đổi ý kiến sau khi đã xác nhận thiết kế và sản xuất

Thời hạn & quy trình

Thời hạn yêu cầu

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc biên nhận giao hàng)
Đối với lỗi ẩn (phát hiện sau khi sử dụng): trong vòng 14 ngày

Quy trình thực hiện

Bước 1 – Liên hệ: Gửi email hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề
Bước 2 – Gửi ảnh/video: Chụp rõ lỗi sản phẩm, gửi cho bộ phận hỗ trợ để xác nhận
Bước 3 – Xác nhận: Chúng tôi phản hồi trong 1–2 ngày làm việc
Bước 4 – Hoàn tất: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sản xuất lại hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày

Chính sách hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng — trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận
Đổi sản phẩm mới tương đương — ưu tiên khi sản phẩm bị lỗi sản xuất
Phiếu tín dụng (store credit) — áp dụng cho đơn hàng tiếp theo theo yêu cầu

Chi phí vận chuyển hoàn trả

Lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Miniver chịu toàn bộ phí vận chuyển hoàn trả
Trường hợp khác (theo thỏa thuận): phí vận chuyển do khách hàng chịu

Chính sách đặt cọc

Điều khoản đặt cọc

Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng khi xác nhận đặt hàng
Thanh toán phần còn lại khi nhận hàng hoặc trước khi giao
Tiền cọc sẽ được hoàn lại nếu chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng
Tiền cọc không được hoàn lại nếu khách hàng hủy sau khi đã bắt đầu sản xuất

Liên hệ hỗ trợ

Kênh hỗ trợ

Email: hello@miniver.lab — phản hồi trong 1–2 ngày làm việc
Zalo: Nhắn tin trực tiếp — phản hồi nhanh trong giờ làm việc (9:00–18:00)
Facebook: Miniver 3D Lab — inbox hoặc comment trên bài viết

Cần hỗ trợ thêm?

Đội ngũ Miniver luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về đơn hàng và chính sách.

Liên hệ ngay Xem FAQ